企業導入公有雲端運算CRM的需求觀察

張貼者:2010年2月6日 下午11:56Tsai John   [ 已更新 2010年5月10日 上午1:48 ]

依重要性排列優先順序:
  1. 導入速度:5 - 60 天(平均上線時間小於 60 天)
  2. Web base 存取優化技術
  3. 離線存取技術及系統穩定性
  4. 高安全性:獲得SAS70 Type II & SysTrust 安全認證
  5. 提供API整合客戶既有內部系統如ERP、HR等,由原本「分散式架構」升級為「集中式架構」
  6. 支援IE、Firefox、Safari等主流瀏覽器
  7. 支援iPhone、BlackBerry 或 Windows Mobile 等主流行動設備的同步化軟體
  8. 支援Outlook/ Lotus Notes/ Gmail/ 微軟Word/ Excel 等 Plug-In 同步化功能
  9. 支援主流程式設計供客戶自行客製化,提供PaaS平台即服務
  10. 支援供應鏈整合,如salesforce to salesforce
  11. 提供應用程式商店選購平台
  12. 支援主流社交平台如Facebook、Twitter、Plurk....
  13. 系統延伸功能,如SFA 銷售流程自動化、顧客入口網站平台、BI 商業智慧、BPM 企業流程管理系統、DSS 決策支援系統、PRM 合作夥伴關係管理、Call Center 客服電話中心、KPI 關鍵績效指標系統、KM 知識管理系統、整合Google 應用服務...
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