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Salesforce架構圖簡述

張貼者:2010年6月27日 上午2:15Tsai John   [ 已更新 2010年6月27日 下午11:45 ]


Salesforce到底是什麼東東?

張貼者:2010年6月21日 上午1:35Tsai John   [ 已更新 2010年6月22日 下午10:28 ]

以目前的架構及台灣市場較適用的功能來看,Salesforce或可稱為「業務追蹤系統」,舉凡業務、行銷、客服、研發人員外,也適用於本身有業務行為、 服務對象的職員,例如財務人員的服務對象是財務部主管,MIS人員的服務對象是全體員工。

Salesforce剛開始是發展CRM客戶關 係管理系統的廠商,強調客戶只要購買授權帳號即可,伺服器硬體、作業系統、資料庫等都不需建置,像是租用水電瓦斯、ADSL、行動門號、Email帳號一樣,每月以量計 費,所提供的服務內容是一套高安全可用性的系統及平台,11年來發展至今,大部份的商業流程架構都已內建於Salesforce,其他特殊流程的設計通常 只要利用滑鼠點選即可完成,更深層的客製化設計才需要用到原始碼的撰寫,即使是寫程式,原廠也有數據顯示較.NET快上五倍。

如搭配 Salesforce行動版軟體,所有在公司外面活動的員工都能即時呈現已完成工作、下一階段準備工作,方便老板追蹤所有員工、客戶的即時狀況,非常適合 用來消滅藏在細節裡的魔鬼。

Salesforce Certified的認證潮流即將開始

張貼者:2010年6月16日 上午7:32Tsai John   [ 已更新 2010年6月16日 上午7:33 ]

Google Web Store已啟動,幾乎正式召告天下的軟體開發商:雲端運算時代已來臨。

可想見未來最火紅的認證非雲端運算相關類莫屬,所有用戶端軟體除了具備離線作業功能外,可能都將消聲匿跡。

Salesforce自詡商業雲端運算的全球領導者,按照大者恆大的定 律來看,其相關認證如Salesforce管理員、進階管理員等,隨著台灣市場逐步擴大,勢必也會引發一股認證潮流,目前仍可採線上考試方式,將來如台灣的補習班取得認證授權後,恐怕就不太容易過關了...。




*進一步認識Salesforce認證:http://www.salesforce.com/tw/services-training/training_certification/admin/

人類需要設定鬧鐘的原因

張貼者:2010年5月16日 下午10:22Tsai John   [ 已更新 2010年5月17日 上午2:50 ]


帝國的殞落總是有跡可循,想當年我的瀏覽器捷徑列會從 Yahoo 換成 Google,就是因為長期無法忍受 Yahoo 幾次的改版都無法解決中文書籤的亂碼問題,多次投書客服信箱也未能獲得滿意的回應,從此與 Yahoo 分道揚鑣至今仍未回心轉意。

事實上,客戶一直都在看,競爭對手也都一直在看,但為何達到全盛時期的企業帝國會逐步邁向殞落之路?答案是人性的本質。

就像一般人好不容易養成規律的作息,當有一天因為意外狀況而敖夜時,隔天早上如果沒有什麼事、未設定鬧鐘,或者公司沒有強人領導的氛圍,潛意識裡通常是會允許自己睡到自然醒,規律的作息於是開始動搖(客服問題開始不被重視),接下來幾天如果因為自滿而疏於維持習慣,原本經年累月好不容易養成規律的作息終於瓦解。

設定鬧鐘就像強人領導,不停地在「戮」,而人類對於鬧鐘或強人領導的感覺是什麼?又愛又恨!

Salesforce 就像鬧鐘或強人領導一樣,不僅僅是 CRM,現有的 SaaS 彈性機能與 PaaS 開發平台可比喻為一台自動化生產設備,確保產品良率及品質,透過適當的商業流程規劃,可排除人性本質的怠惰疏失,又可以顧及人性來設計遊戲機制,企業可將所有商業活動搬移至 Salesforce 維持競爭力,或經校訂後強化競爭力,特別是有關客服滿意度的追求程序,也幾乎等同將強人領導的意志或思維轉化為 Salesforce 應用程序。

另外一提,大部份的客服單位好像都沒有感覺到不對的地方...身處第一線客服人員明明是決定企業形象的關鍵人物,卻都是安排最資淺的客服人員來面對客戶?


快速建置應用程式於企業行動商務的方式

張貼者:2010年5月15日 下午6:51Tsai John   [ 已更新 2010年5月19日 上午1:03 ]


方向:於 Salesforce CRM (SaaS) 的行動版軟體內部進行客製化與建置。
優點:具離線功能,於3G信號啟用後,可自動或手動同步到雲端。




Salesforce CRM (SaaS) 的行動版軟體內容
Salesforce Mobile Edition



Salesforce Mobile Configure



Salesforce Mobile Contact Edit



Salesforce Mobile Work

Salesforce Mobile Security Login



Salesforce Mobile Account



Salesforce Mobile Opportunity



Salesforce Mobile Work Edit

Salesforce Mobile App Info



Salesforce Mobile Contact



Salesforce Mobile Opportunity Edit



Salesforce Mobile KPI

備份還原軟體的妙用

張貼者:2010年5月12日 上午2:33Tsai John   [ 已更新 2010年5月16日 下午10:21 ]



大部份的資訊安全軟硬體都在保護端點的正常運作,最節省採購成本的方式,其實是在端點安裝系統自動快照軟體。

目前導入的對象以高階主管的電腦、以及公家單位消化預算考量為主,導入時建議設定每天定時背景快照端點的系統映像檔,因為全球的惡意程式日新月異,說不定也搞到雲端運算的病毒快速更新而讓防毒廠商疲於奔命,企業又常常遇到遠水救不了近火的災難復原窘境,因此,該軟體除了可快速還原中毒前的系統正常狀態以外,像最近 McAfee 更新檔的出包,或者各式軟體進行更新時出包,如果 USER 有受到影響而開不了機,都能夠讓 USER 自行在端點開機進入 Windows 前,還原上一次的映像檔。

當然目前市面上的品牌都有包含網路版的中控台、資料的快照或整顆硬碟的快照,在緊急救回已更動過的資料時,毋需進行重新開機過程,也能在 Windows 介面簡單撈回特定檔案。

以下按字母排序推薦三種品牌:Acronis True Image;FarStone DriveClone;Symantec BESR





Salesforce將業務前端銷售作業透明化

張貼者:2010年4月6日 下午10:58Tsai John   [ 已更新 2010年6月21日 上午1:34 ]


預期成效:使業務拿出口袋業績、激發潛能,讓管理階層明白業務到底在忙什麼。

salesforce CRM解決方案:

(1)列出可預測及不可預測業績:以獎勵方式請所有業務列出客戶可能的「機會」、「產品類型」、「結束日期」、「階段」、「可能性 (%)」、「金額」於salesforce欄位。

(2)統計出混合預測的達成率百分比:salesforce設定該業務的「配額」減掉上述預測的總金額。

(3)以最高達成率的前三名業務為師:訪談業務為何能寫出較高的「預測」,並據此於salesforce設定所有業務的關聯性流程。

(4)業務每星期更新「預測」:「機會」、「產品類型」、「結束日期」、「階段」、「可能性 (%)」、「金額」於salesforce欄位。

(5)將不可預測的業績範圍縮小:salesforce設定已完成銷售如不在列出的「機會」裡,則是不可預測範圍,請業務提供「商機來源」、「開始日期」、「結束日期」....等資料建檔,並據此於salesforce設定所有業務的關聯性流程。

(6)每星期自動跑出所有業務更新後的「預測」報表,並展示更新前、更新後的差異:salesforce設定每個銷售階段的銷售預估量。顯示哪些客戶正在產生最多的銷售機會。顯示依結束月份的銷售預估量。顯示按階段的機會。顯示與上月比較的本月截止,今日執行中業務的銷售總額。顯示依月份和產品的機會。顯示可用的機會類型。顯示機會在哪裡遇到瓶頸。顯示機會來自哪些來源。顯示機會週期。顯示在預測中已降級的機會。顯示預估量趨勢。顯示認可金額、最高金額和預估量。顯示預測週期。顯示機會所佔的預測金額和期間。...

Google vs Microsoft

張貼者:2010年4月2日 上午3:27Tsai John   [ 已更新 2010年5月10日 上午1:47 ]

有一故事是這樣問的,獅子到底能否追得上兔子?獅子是為了一餐,而兔子是為了一條命...
Microsoft 的兩大營收來源分別是作業系統及辦公室軟體,但 Google 的主要營收並不是這些,目前兩家的市值旗鼓相當,而Google 又以逸待勞不停出招,結果可想而知...
Microsoft 的優勢是 Windows 作業系統,幾乎囊括全球的 ISV,所開發的應用程式約數佰萬個,比 Apple、Google、Salesforce 還多更多,這些 ISV 遇上雲端運算的潮流該何去何從?也許微軟在順應潮流之餘,也應該給他們一個方向。


企業為何需要salesforce?

張貼者:2010年3月20日 上午2:12Tsai John   [ 已更新 2010年6月8日 下午11:37 ]

(一)不用再為「資料備份」、「停機」、「營運中斷」傷腦筋,並省略大筆資金投入。

(二)不用再為作業系統、應用程式、資料庫、伺服器等各式各樣軟硬體傷腦筋,並省略大筆資金投入。

(二)建置促使每年營收成長27%~34%以上的系統:
  1. 打造標準化業務流程
  2. 打造標準化行銷流程
  3. 打造標準化客服流程
  4. 打造標準化管理流程
  5. 打造標準化商業流程
參考資料:salesforce.com 客戶意見調查結果

軟體買斷 vs 租賃比較表(買車好?還是坐計程車好?)

張貼者:2010年3月20日 上午12:35Tsai John   [ 已更新 2010年5月10日 上午1:51 ]


以一台1500cc轎車為例,辦到好的購入價格為52萬,持有7年後,統計每年強制險、丙級車碰車險、停車費、燃料稅、牌照稅、每月3,000元車位、每5,000公里保養費約1,500元、平均7年的非人為維修費、每月約2,000元油資後,尚不包含採購車用百貨,總計每年實際花費約78,000元 x 7年 = 546,000元 + 520,000 = 1,066,000元 ÷ 7年 = 152,286元 ÷ 12個月 = 12,691元(月).....算出來挺令人驚訝,而這些還是已知的保守開銷,還沒有統計7年下來的違規停車或意外超速罰單,當個「有車階級」果然是要付出代價的。相信個人每個月坐計程車能花到6,000元應該很不容易了,就算每個月租車旅遊也不會花到6,000元,一般公司的計程車資申報上限大約8,000元,不曉得計程車公會、租車公司為何一直沒有替消費者統計出這些數字。

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